일본산업뉴스요약

AI∙로봇 전기예보(1)
AI 인재란 무엇인가
기술과 비즈니스 현장을 연결

-- ‘만능’의 실제 --
제3차 인공지능(AI) 열풍으로부터 몇 년이 흘러 AI 기술을 비즈니스에서 활용하려는 움직임이 활발하다. 그러한 가운데 주역이 될 AI 인재가 부족하다는 주장이 나오고 있는데 AI 인재란 무엇을 지칭하고 있는 것일까.

먼저 상상되는 것은 딥러닝으로 대표되는 기계학습 기술에 대한 지식을 가지고 실제 데이터에 대해 적용 가능한 데이터 사이언티스트 및 기계학습 엔지니어라 불리는 직종일 것이다. 물론 이러한 인재도 AI 기술의 비즈니스 활용의 근간을 담당하는 중요한 존재다. 하지만 실제로 부족하며 동시에 간과하기 쉬운 것은 AI 기술과 실제 비즈니스 현장을 연결하고 산업에 새로운 가치를 불러올 수 있는 비즈니스 측의 인재다.

그 중요성을 말하기 전에 전제가 되고 있는 것은 AI는 만능이 아니라는 것이다. AI 기술로 달성 가능한 정확도는 원리적으로 100%가 되는 경우는 없고 대부분의 경우에서 사람의 전문가 수준에 미치지 못한다. 실제로 아마추어 수준 혹은 더 밑도는 경우조차 있다.

-- 창조적으로 생각한다 --
밀접한 AI 기술을 떠올리면 이미지를 그리기 쉽다. 스마트폰의 음성 대화는 사람이라면 있을 수 없는 착각 및 못 듣는 경우가 있다. 실제 비즈니스 현장에서는 있을 수 없는 일이다. 완전하지 않은 AI 기술에 전문가인 베테랑 사원과 같은 수준의 업무 처리를 기대하고 도입해도 당연히 실패로 끝나버린다. 베테랑 사원 대신에 신입 사원에게 업무를 맡겨 같은 결과를 기대하는 것과 같다.

AI 기술이 진가를 발휘하기 위해서는 AI가 베테랑 사원에게는 미치지 못한다는 것을 인식한 뒤 비즈니스의 추진 방법을 바꾸는 것을 전제로 의미가 있는 사용 방법을 창조적으로 생각할 필요가 있다. 베테랑 사원 2명의 업무를 베테랑 1명과 신입 2명으로 돌리기 위해서는 어떻게 하면 좋을까. 단순히 줄어든 베테랑 1명과 똑 같은 업무를 신입 1명이 맡아도 품질이 저하되어 버리고 신입이 1명 남아버린다. 하나의 발상으로 신입 2명에게 먼저 작업을 시켜 결과를 베테랑이 수정하는 등의 작업 흐름으로 바꾸는 것을 생각할 수 있다.

당사에서는 AI 기술과 비즈니스의 현실을 간파해 검토하는 프로세스를 AI 솔루션 디자인이라 부른다. 이것을 담당하는 인재를 솔루션 디자이너라 부르고 있다. 올바른 기술 이해와 비즈니스 경험에 근거해 AI 활용을 전제로 한 새로운 비즈니스 프로세스를 디자인하는 것이 역할이다. AI 인재의 솔루션 디자이너 육성이 AI 기술을 이용한 비즈니스 변혁을 추진하는 데에 있어서 앞으로 사회적으로 필요하게 된다.

-- (2)에 계속 --