- NTT 기술 저널_2019/07_첨단 미디어 처리 기술NTT 技術ジャーナル
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- 저자 : NTT DoCoMo
- 발행일 : 20190701
- 페이지수/크기 : 50page/28cm
요약
NTT 기술저널_2019.7 (p4~5)
특집
첨단 미디어 처리 기술
AI 기반 컨텍센터
~ AI / 컨텍센터 / 음성인식 / 심층학습 / FAQ 검색 ~
최근 ICT에 의한 기존 시스템을 개혁해 업무의 효율화 및 새로운 가치 창출을 시행하는 디지털 트랜스포메이션(DX)에 커다란 기대가 모아지고 있다. 효과적인 DX의 실현에 있어서는 고도의 AI(인공지능) 기술이 필요하며 구체적으로는 음성 처리 및 자연언어처리와 같은 미디어 처리를 바탕으로 한 AI기술이 필수이다. 본 특집에서는 컨텍센터의 DX를 사례로 들어 NTT의 선진적인 AI기술의 연구 개발에 대해 소개하겠다.
《목차》
■ AI 기반 컨텍센터의 선진적 활동
음성∙자연언어처리 기술을 활용한 컨텍센터의 다양한 과제를 해결하기 위한 최신 기술에 대해 소개한다.
■ 진화를 거듭하는 음성인식 엔진 ‘VoiceRex®’
음성인식 엔진 ‘VoiceRex®’의 역사 및 최신 엔진에 도입되고 있는 컨텍센터에서의 활용이 기대되는 기술에 대해 소개한다.
■ 기계독해에 의한 자연언어 이해를 위한 도전
매뉴얼에 씌어진 업무 지식을 이해하며 고객의 언어를 이해함으로써 질문에 적절하게 응답하는 엔진의 실현을 지향하는 연구 개발이 추진되고 있는 기계독해 기술에 대해 소개한다.
■ 오퍼레이터의 대응을 지원하는 자동지식지원 시스템
업무경험이 적은 오퍼레이터를 지원하기 위해 대응 중의 오퍼레이터에게 적절한 정보(지식)를 자동으로 제시하는 자동지식지원 시스템을 소개한다.
-- 끝 --
목차